예약취소 및 환불정책

Effective from: Apr 1, 2020

원격진료 예약이 취소되는 경우

메디히어 서비스에서는 고객들에게 적용되는 취소 및 환불 정책을 의사가 직접 선택하고, 고객은 예약 전에 해당 환불 정책을 검토할 수 있습니다.

의사가 환자에게 예약취소 신청가능한 항목

  • [환자의 NO-Show] 환자분께서 원격진료실에 입장하지 않아 원격진료 예약취소를 진행하였습니다. 원격진료비는 자동 환불처리 됩니다. 불편을 드려 죄송합니다. 메디히어 원격진료앱을 이용해주셔서 대단히 감사드립니다.

  • [내원권유] 환자분의 증상내용을 면밀히 확인하였으나, 원격진료보다 내원진료로 진행하는 것을 권장 드리기 위해 원격진료 예약이 취소되었습니다. 원격진료비는 자동 환불처리 됩니다. 불편을 드려 죄송합니다. 메디히어 원격진료앱을 이용해주셔서 대단히 감사드립니다.

  • [응급진료 안내] 환자분의 증상내용을 면밀히 확인하였으나, 원격진료보다 내원 및 응급진료로 진행하는 것을 권장 드리기 위해 원격진료 예약이 취소되었습니다. 원격진료비는 자동 환불처리 됩니다. 불편을 드려 죄송합니다. 메디히어 원격진료앱을 이용해주셔서 대단히 감사드립니다.

  • [진료과목 변경신청 권유] 환자분께서 제출한 증상내용을 면밀히 확인하였으나, 의사의 진료가능한 분야가 아닙니다. 다른 진료과목의 의사에게 진료를 받으시는 것을 권장 드리기 위해 원격진료 예약취소를 진행하였습니다. 원격진료비는 자동 환불처리 됩니다. 불편을 드려 죄송합니다. 메디히어 원격진료앱을 이용해주셔서 대단히 감사드립니다.

  • [불안정한 연결상태 이슈] 환자분과 원격진료 연결상태가 좋지 않아 진료예약 취소를 통한 원격진료비 환불 처리를 도와드리겠습니다. 불편을 드려 죄송합니다. 원격진료비는 자동 환불처리 됩니다. 메디히어 원격진료앱을 이용해주셔서 대단히 감사드립니다.

  • [의사의 스케쥴 변경 이슈] 의사의 원격진료가능 스케쥴이 갑작스러운 이슈로 변경되어 다른 시간대로 원격진료를 신청주시는 것을 권장 드리기 위해 원격진료 예약취소를 진행하였습니다. 불편을 드려 죄송합니다. 원격진료비는 자동 환불처리 됩니다. 메디히어 원격진료앱을 이용해주셔서 대단히 감사드립니다.

  • [의사의 개인적인 이슈] 의사의 개인적인 사정으로 인해 원격진료 스케쥴이 변경되어 다른 시간대로 원격진료를 신청주시는 것을 권장 드리기 위해 원격진료 예약취소를 진행하였습니다. 불편을 드려 죄송합니다. 원격진료비는 자동 환불처리 됩니다. 메디히어 원격진료앱을 이용해주셔서 대단히 감사드립니다.

  • [환자의 요청에 의한 취소] 환자분의 요청에 의해 원격진료 예약취소를 진행하였습니다. 원격진료비는 자동 환불처리 됩니다. 메디히어 원격진료앱을 이용해주셔서 대단히 감사드립니다.

  • [기타] 의사의 요청에 의해 원격진료가 취소되었습니다. 원격진료비는 자동 환불처리 됩니다. 메디히어 원격진료앱을 이용해주셔서 대단히 감사드립니다.

유연
  • 원격진료 예약 후 30분전까지 무료로 원격진료 예약을 취소 및 환불을 100% 받을 수 있습니다. 원격진료 예약 시간까지 30분이 남지 않은 시점에 예약한 경우에 고객은 언제든지 원격진료 예약을 취소 할 수 있지만 원격진료비는 환불을 받을 수 없습니다. 

  • 의사가 환자에게 예약취소 신청가능한 항목 중 환자의 No-show에 의한 취소를 제외하고 모든 신청가능한 항목을 취소신청하시면 즉시 원격진료 비용을 환자에게 환불됩니다.

 

도움말

원격진료비도 환자에게 환불되나요?

환자가 체크인 전에 취소하면 청소비는 환불됩니다.

환자 본인의 잘못이 아닌 경우 환불받을 수 있나요?

네, 예약취소 신청 항목에 해당하는 항목은 모두 환불 받을 수 있습니다.

의사가 원격진료 연결 및 진료 문제를  해결할 수 없거나 이를 거부할 경우 환자는 전액 환불을 받을 수 있나요?

의사는 문제를 발견한후 메디히어에 연락해야 합니다. 요건을 충족하는 경우에는 메디히어에서 예약을 취소하고 환불 처리해드립니다.

환자의 급한 사정으로 인해 예약을 취소해야 하는 경우에는 어떻게 하나요?

긴급 상황으로 인해 환자가 예약을 취소해야 하는 경우, 환불이 가능할 수도 있습니다. 

예기치 않은 불가피한 상황으로 예약을 취소해야 한다면 원격진료비를 환불해 드릴 수 있습니다. 메디히어의 정상참작이 가능한 상황 정책이 적용되는 경우는 아래와 같습니다. 예약을 취소하기 전에 본인의 상황이 아래 명시된 경우에 해당하는지 검토하고, 필요한 증빙 서류를 제출할 수 있는지 확인해보세요.

증빙서류 제출이 필요한 상황

환자 및 의사의 직계 가족 또는 보호자의 사망. 다음 서류 중 하나를 제출하셔야 합니다.

  • 사망 진단서

  • 부고

  • 고인의 이름과 사망 사실이 명시된 뉴스 기사

  • 경찰이 작성한 보고서

환자나 의사의 일행에게 예기치 않게 발생한 심각한 질병 또는 부상. 예기치 못한 심각한 질병 또는 부상으로 인해 여행이나 호스팅을 할 수 없다는 의사의 소견서를 제출하셔야 합니다. 소견서의 날짜는 예약이 확정된 날짜 이후여야 하며, 예약 취소 이후 14일 안에 제출하셔야 합니다. 현재, 예약 당시에 당사자가 이미 알고 있던 기존 질병은 정상참작이 가능한 상황에 해당하지 않습니다.

배심원 의무, 여행 제한, 법원 출두, 군 복무를 포함한 정부 규정 의무. 예약이 확정된 날짜 이후에 발행되고 의무 이행자의 이름이 명시된 공식 통지서 사본을 제출하여야 합니다.경우는 해당하지 않습니다.

환불을 받는데 시간이 얼마나 걸리나요?

예약 취소 시 메디히어는 환불을 즉시 처리하며, 보통 3~5일이면 환불 금액이 지급됩니다. 하지만, 원래 결제했던 수단으로 환불금이 최종 지급되기까지는 최대 15일이 걸릴 수도 있습니다. 브라질과 인도 등 일부 국가에서는 환불액 입금에 최대 2개월이 소요될 수 있습니다

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